Rückgabe & Erstattung
Rückgabe & Erstattung
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zu widerrufen.
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
2. Voraussetzungen für Rückgaben
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Ware befindet sich im Originalzustand
- Die Ware ist unbenutzt und unbeschädigt
- Die Ware wird in der Originalverpackung zurückgesendet
Nicht akzeptiert werden:
- geöffnete oder benutzte Produkte
- individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
- Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind
3. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail:
kontakt@garten-energie.shop
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an.
Nach Prüfung erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.
4. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern die Ware keinen Mangel aufweist.
Im Falle eines defekten oder falsch gelieferten Produkts übernehmen wir die Rücksendekosten.
5. Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
6. Sperrgut und schwere Waren
Für sperrige oder schwere Produkte (z. B. Rasentraktoren, Brennholz oder Holzpellets auf Palette) gelten besondere Rückgabebedingungen.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, da eine Rückholung durch eine Spedition organisiert werden muss.
7. Beschädigte oder falsche Lieferung
Sollten Sie eine beschädigte oder falsche Lieferung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
8. Kontakt
Bei Fragen zur Rückgabe oder Erstattung erreichen Sie uns unter:
E-Mail: kontakt@garten-energie.shop
Telefon: +49 541 34311170